·ISO9000保證機(jī)制
　　公司整體工作嚴(yán)格按照ISO9001-2008質(zhì)量體系、ISO14001-2004環(huán)境管理體系、OHSAS18001-2007職業(yè)健康安全管理體系要求進(jìn)行，無論公司本部及所屬各物業(yè)項(xiàng)目部的日常工作和業(yè)主服務(wù)必須嚴(yán)格按照公司制定的體系文件執(zhí)行。秉承多年基礎(chǔ)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)修訂的悅榕體系文件，將物業(yè)管理工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)行總結(jié)、優(yōu)化，把日常工作中的每一個流程、每一道工序、每一個環(huán)節(jié)固化、規(guī)范化，使每一位員工都能獨(dú)立開展工作，實(shí)現(xiàn)工作、服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，以作業(yè)指導(dǎo)書去指導(dǎo)工作人員按照標(biāo)準(zhǔn)化的步驟去完成工作，控制服務(wù)的全過程，為客戶提供服務(wù)。

·管理督導(dǎo)機(jī)制
　　關(guān)鍵時間到現(xiàn)場：在有大型接待、VIP考察、重大投訴等關(guān)鍵時間，要求項(xiàng)目經(jīng)理親臨到場，全程跟蹤，獲取最準(zhǔn)確的現(xiàn)場信息，全盤統(tǒng)籌，及時發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)漏洞，規(guī)避失誤的發(fā)生，確保接待圓滿順利，業(yè)主滿意。
　　關(guān)鍵崗位勤巡視：對涉及范圍廣、職能性強(qiáng)、引起波動大且不好采取彌補(bǔ)措施的關(guān)鍵崗位人員嚴(yán)格考核、篩選、試用，后續(xù)還要經(jīng)常多檢查，多提問、多考核、多培訓(xùn)、多談話，準(zhǔn)確把握員工動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭并深入調(diào)查找清原因。
　　關(guān)鍵事情親自做：對于關(guān)系全局、計(jì)劃性強(qiáng)且專業(yè)要求高一類的關(guān)鍵事情，要求項(xiàng)目經(jīng)理憑借自己的專業(yè)技能、工作閱歷、結(jié)合實(shí)際狀況親自完成。

·考核制度保證機(jī)制
　　根據(jù)職員的工作類型與性質(zhì)分別組織定期的績效考核,主要分為三大類:每日考評、月度考評與年度考核。各項(xiàng)目部按崗位開展班前布置、班中督導(dǎo)、班后考核的方式對員工每日必做進(jìn)行評估總結(jié)；每月甄選正反面案例對優(yōu)秀標(biāo)兵、服務(wù)之星或需加把勁兒員工進(jìn)行正反激勵。月度考核結(jié)果直接與員工績效工資掛鉤，也將作為員工晉升晉級的主要依據(jù)和年終獎勵發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的主要系數(shù)之一。

執(zhí)行三級培訓(xùn)、四級考核、到位檢查、品質(zhì)督察

三級培訓(xùn)
為了提高員工綜合素質(zhì)，悅榕公司將各級員工三級培訓(xùn)內(nèi)容羅列為清單式、
要求循環(huán)不間斷的培訓(xùn)，以提高管理人員及服務(wù)人員的工作技能和綜合素質(zhì)。
一級培訓(xùn)即職前培訓(xùn)，是指新員工招募進(jìn)公司報(bào)到時由公司人力資源部部實(shí)施的綜合培訓(xùn)，
使其了解公司政策及各種規(guī)章制度并認(rèn)識環(huán)境。
二級培訓(xùn)是指新進(jìn)員工于試用期內(nèi)由其所屬項(xiàng)目部直屬主管組織實(shí)施的工作指導(dǎo)，
使其熟悉本部門工作流程、程序文件、人員結(jié)構(gòu)等。
三級培訓(xùn)即崗位培訓(xùn)，指針對具體崗位的“以師帶徒”培訓(xùn)，由部門負(fù)責(zé)人安排崗位指導(dǎo)人對新員工進(jìn)行學(xué)習(xí)項(xiàng)目的指導(dǎo)、工作疑難的解決、指導(dǎo)、專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練。

四級考核
公司總部對各項(xiàng)目部總體經(jīng)營管理指標(biāo)的年度考核；
公司職能部門對各項(xiàng)目部綜合管理水平、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行季度考評；
各項(xiàng)目部經(jīng)理對所屬員工崗位工作內(nèi)容開展的日常質(zhì)檢；
各班組負(fù)責(zé)人對本部門員工每日必做及完成質(zhì)量的工作檢查。

到位檢查
悅榕公司規(guī)定領(lǐng)班以上管理人員每天在規(guī)定時間、規(guī)定區(qū)域、關(guān)鍵部位和重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)，以走動式管理的方式進(jìn)行到位檢查、簽字，實(shí)時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)并記錄問題，提高整改效率。

品質(zhì)督察
公司組織各職能部門及分管領(lǐng)導(dǎo)對所轄項(xiàng)目實(shí)施季度品質(zhì)督導(dǎo)檢查。我們用攝影拍照的方式留下服務(wù)過程的正反面案例，包括工作質(zhì)量、工作數(shù)量、工作效率、獨(dú)立性、成本意識、原則性、精神面貌、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新精神和溝通能力等諸多方面，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將檢查結(jié)果在全公司范圍內(nèi)通報(bào)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免相同事件再次發(fā)生，并確定反面案例3日內(nèi)即完成整改，對重大質(zhì)量問題或多次重復(fù)出現(xiàn)的問題，由項(xiàng)目經(jīng)理檢討并制定糾正和預(yù)防措施。反饋給公司品質(zhì)督察部，以促進(jìn)整體管理水平和服務(wù)品質(zhì)的提升。